Fecha:
mar 18, 2026
Por:
cdrace
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Los socios califican de “excelente” al Complejo Deportivo del RACE en la encuesta 2026
En la encuesta realizada entre los socios del Complejo Deportivo del Real Automóvil Club de España (RACE) durante el mes de febrero, el club ha obtenido una calificación “excelente”, alcanzando un Net Promoter Score (NPS) de 60,22, indicador internacional que mide el grado de recomendación de un servicio. Este resultado mejora el obtenido el año anterior y consolida la tendencia positiva en la valoración general del club por parte de sus socios.
La encuesta fue enviada a casi 11.000 socios mayores de 21 años y ha contado con más de 1.000 respuestas entre las 14 consultas específicas realizadas sobre las diferentes áreas y servicios del complejo, lo que permite obtener una imagen representativa de la opinión de los socios.
En el apartado de servicios generales, los socios destacan especialmente la profesionalidad del personal, la limpieza y la decoración de las instalaciones, con una valoración media de 4,3 sobre 5. La información suministrada a los socios obtiene una puntuación de 4 puntos, mientras que los estándares de calidad y medioambientales reciben valoraciones de 4 y 4,1 respectivamente. Entre las respuestas abiertas aparecen menciones relacionadas con la percepción de exclusividad del club, el control de accesos o la política de precios, aspectos que los socios consideran relevantes dentro de la experiencia general del complejo.
En el ámbito de la restauración, los puntos con mayor uso por parte de los socios, como el Chalet Social y el Chalet Deportivo, obtienen valoraciones de 3,4 y 3,5 sobre 5, respaldadas por más de 400 y 300 respuestas respectivamente, mientras que el kiosco del Hoyo 10 alcanza también una valoración de 3,5 puntos. Otros espacios como el kiosco del pádel, el Chalet Infantil o el área de hípica aparecen en las respuestas como ámbitos con mayor margen de mejora.
El campo de golf, uno de los ejes deportivos del club, obtiene una valoración global de 3,7 sobre 5 entre unas 380 respuestas. Entre los comentarios recibidos aparecen cuestiones relacionadas con la disponibilidad para jugar en determinados horarios, la velocidad de juego, el número de competiciones o el funcionamiento de la aplicación de reservas. La escuela de golf, por su parte, obtiene una valoración destacada de 4,2 puntos.
El centro de fitness alcanza una valoración media de 4,0 sobre 5 entre más de 200 respuestas, destacando especialmente la calidad de las instalaciones, la limpieza y el mantenimiento, con puntuaciones superiores a 4,3 puntos, así como las clases colectivas, valoradas también con 4,3 puntos. La amabilidad y profesionalidad del personal obtienen puntuaciones de 4,6 y 4,5, situándose entre los aspectos mejor valorados del complejo. Entre las sugerencias recogidas aparecen comentarios sobre la gestión de reservas y recuperación de clases, la política de precios o el espacio disponible en algunas sesiones con alta demanda.
El Chalet Infantil obtiene una valoración media superior a 3,8 puntos, con resultados positivos en aspectos como la adecuación de las instalaciones, la limpieza y mantenimiento o la oferta de servicios, mientras que la valoración del personal y monitores del club supera los 4 puntos. Entre las mejoras sugeridas aparecen una mayor variedad en la oferta de comida, la saturación del espacio durante los fines de semana o la limpieza exterior tras el horario de comidas.
En el área de tenis, la valoración global alcanza 3,3 puntos, destacando el grado de limpieza y mantenimiento de la sección, con valores superiores a 4 puntos, así como la profesionalidad y amabilidad del personal de la escuela, con 3,9 y 4,2 puntos respectivamente. Entre las sugerencias más repetidas se mencionan el estado de algunas pistas duras, la tienda o determinados aspectos de organización y comunicación de la escuela.
El pádel obtiene una valoración global de 3,7 puntos, tanto en el área deportiva como en la escuela. Entre los aspectos mejor valorados destacan el personal, la limpieza y el estado de las pistas cubiertas, con puntuaciones superiores a 3,9 puntos, mientras que las principales sugerencias se refieren a la disponibilidad de pistas en determinadas horas, el estado de algunas pistas descubiertas o la demanda de un mayor número de pistas cubiertas.
La hípica del RACE alcanza una valoración general de 4 puntos, destacando especialmente la valoración de los monitores de la escuela, con 4,1 puntos, y el servicio de pupilaje, con 4 puntos. Entre los comentarios recibidos aparecen cuestiones relacionadas con el mantenimiento de fachadas y vestuarios, la organización de la escuela o la disponibilidad de caballos.
Las actividades sociales obtienen una valoración global de 4,2 puntos, llegando a 4,4 puntos en la valoración de las actividades y talleres organizados y a 4,5 puntos en la facilidad de inscripción a través de la web. Entre las sugerencias de los socios se menciona principalmente la ampliación del número de actividades o la actualización de algunas de ellas.
El área de fútbol alcanza una valoración global de 3,9 puntos, que llega a 4,2 puntos cuando se refiere a la escuela, destacando las instalaciones, la limpieza y el mantenimiento, con valores superiores a 4,3 puntos. Entre los aspectos de mejora aparecen el estado del campo de hierba natural o la falta de una zona cubierta para espectadores.
El hockey obtiene una valoración global de 3,9 puntos, que alcanza 4,3 puntos en la valoración de las escuelas, mientras que el patinaje obtiene una valoración de 3,9 puntos en calidad y precio, destacando especialmente la valoración de la profesora de la escuela, que alcanza 4,4 puntos. En ambos casos los socios mencionan la necesidad de disponer de espacios cubiertos para los días de lluvia.
La piscina climatizada obtiene valoraciones superiores a 4,2 puntos en limpieza, adecuación de instalaciones, mantenimiento y atención del personal, mientras que la escuela de natación alcanza 3,9 puntos. Entre los comentarios más repetidos aparecen la saturación de algunas calles, la accesibilidad exterior o cuestiones puntuales de mantenimiento en el spa.
La piscina de verano para adultos obtiene una valoración global de 4,1 puntos, con puntuaciones superiores a 4 en limpieza, mantenimiento, calidad de instalaciones y atención del personal, mientras que entre los aspectos a mejorar se mencionan la antigüedad de la piscina, el estado de algunas hamacas y sombrillas o la falta de sombra en determinados momentos.
Por su parte, la piscina de verano infantil obtiene una valoración global de 3,5 puntos, con más de 4 puntos en amplitud de horarios y cerca de 3,9 en limpieza y atención del personal. Entre los comentarios recibidos se mencionan la percepción de vigilancia insuficiente, la antigüedad de algunas instalaciones o la necesidad de más zonas de sombra.
Junto a las valoraciones cuantitativas, los comentarios positivos recogidos en las respuestas abiertas reflejan algunos rasgos comunes muy valorados por los socios en el conjunto del club. De forma general se destaca la profesionalidad, cercanía y amabilidad del personal, especialmente en las escuelas deportivas y en áreas como fitness, golf, hípica o natación. También reciben menciones favorables el buen estado general de muchas instalaciones, el nivel de limpieza y mantenimiento y la calidad del entorno del complejo, así como la calidad de los monitores y entrenadores, el ambiente del club y la variedad de actividades deportivas y sociales, elementos que contribuyen a consolidar la experiencia del RACE como un espacio deportivo y social de referencia para sus socios.
Los resultados de la encuesta permiten identificar tanto los aspectos mejor valorados por los socios como aquellas áreas donde existe margen de mejora. Desde la Dirección del Complejo Deportivo y el Consejo del club se continuará trabajando para reforzar los puntos fuertes del RACE y seguir mejorando los servicios e instalaciones, con el objetivo de ofrecer a los socios un club cada vez más acorde con sus expectativas.